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Política de Pagos

Política de Pagos

En Vela Mexico, ofrecemos métodos de pago seguros y sencillos para garantizar una experiencia de compra cómoda y sin complicaciones.

1. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • OXXO

  • SPEI

  • American Express

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

Todos los métodos de pago disponibles se muestran de manera segura durante el proceso de pago.

La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender del importe del pedido, de la ubicación del cliente o de las opciones mostradas durante el proceso de pago.

2. PROCESAMIENTO DEL PAGO

El pago deberá completarse en el momento de realizar la compra.

Los pedidos se prepararán y enviarán una vez que el pago completo se haya recibido y confirmado correctamente. Si el pago es rechazado, queda pendiente o no puede procesarse, el pedido no será confirmado.

Los pagos realizados mediante OXXO o SPEI pueden requerir un plazo adicional para ser confirmados. El pedido comenzará a procesarse una vez que hayamos recibido la confirmación del pago.

3. PRECIOS Y MONEDA

Todos los precios de nuestra tienda se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los precios pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Los impuestos, cargos o costos adicionales aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago cuando corresponda.

4. PROCESAMIENTO SEGURO DE LOS PAGOS

Utilizamos cifrado SSL y proveedores de pago de confianza para garantizar que todas las transacciones se procesen de forma segura.

Vela Mexico no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito ni otra información de pago confidencial.

La información de pago se procesa directamente a través de nuestros proveedores de pago autorizados y de conformidad con sus respectivos protocolos de seguridad.

5. REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS

Los reembolsos se procesan de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Los contracargos no autorizados o las disputas de pago injustificadas podrán ser impugnados formalmente.

Si experimenta algún problema con una transacción, póngase en contacto directamente con nosotros antes de iniciar una disputa, para que podamos investigar y resolver el problema lo antes posible.

6. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Vela Mexico se reserva el derecho de cancelar o suspender temporalmente cualquier pedido cuando se sospeche de una actividad fraudulenta, irregular o no autorizada.

En determinados pedidos podremos solicitar información o una verificación adicional para proteger tanto a nuestros clientes como la seguridad de sus pagos.

Si no se completa satisfactoriamente la verificación solicitada, el pedido podrá ser cancelado y el pago correspondiente será reembolsado cuando proceda.

7. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre un pago, una transacción o su pedido, visite nuestra página de Contacto y envíe el formulario correspondiente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

También puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@vela-mexico.com

Horario de atención al cliente

Hora de la Ciudad de México

Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábado y domingo: 12:00 p. m. a 5:00 p. m.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de uno a dos días hábiles.

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