En Vela Mexico, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra cómoda, con políticas de envío claras y transparentes.
Ofrecemos envío premium gratuito con seguimiento en todos los pedidos realizados para entrega dentro de México.
Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados para entrega dentro de México.
A continuación encontrará los plazos estimados de preparación y entrega de los pedidos:
Hora límite para realizar pedidos: 5:00 p. m., hora de la Ciudad de México. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes. Una vez que su pedido haya sido preparado cuidadosamente, será enviado a través de nuestro socio logístico de confianza, Estafeta.
Tiempo de entrega: de 8 a 13 días hábiles, de lunes a viernes.
Tiempo total estimado de envío: de 9 a 16 días hábiles, de lunes a viernes.
Los plazos indicados son estimaciones. En determinadas circunstancias, como días festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, procesos aduanales o retrasos del proveedor de paquetería, la entrega puede tardar más de lo previsto.
Para las entregas dentro de México, trabajamos con Estafeta para ofrecer un servicio de entrega nacional seguro, confiable y con seguimiento.
Envío gratuito: todos los pedidos realizados para entrega dentro de México incluyen envío gratuito. No se requiere un importe mínimo de compra.
Si experimenta algún problema con la entrega, incluidos retrasos, paquetes perdidos o información de seguimiento incorrecta, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Estamos disponibles para ayudarle y hacer todo lo razonablemente posible para que su pedido llegue de forma segura.
Una vez enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con la información y el enlace de seguimiento.
Esta información le permitirá consultar el estado de su pedido en cualquier momento.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, el envío o el pago, visite nuestra página de Contacto y envíe el formulario correspondiente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
También puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@vela-mexico.com
Hora de la Ciudad de México
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábado y domingo: 12:00 p. m. a 5:00 p. m.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de uno a dos días hábiles.
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