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Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vela Mexico, su satisfacción es importante para nosotros. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición un proceso de devolución sencillo y transparente.

RESUMEN DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución

Puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibió su pedido.

Estado de los artículos

Los artículos deberán devolverse sin haber sido usados, llevados ni lavados, en su estado original y dentro de su embalaje original.

Proceso de devolución sencillo

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarle durante todas las etapas del proceso de devolución.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente

No tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución si recibió un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

En estos casos, póngase en contacto con nosotros dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

Devoluciones por cambio de opinión

Si desea devolver un artículo por motivos personales, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

La devolución deberá enviarse mediante un servicio de envío que incluya seguimiento.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Póngase en contacto con nosotros

Envíe un correo electrónico a info@vela-mexico.com e incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

Reciba las instrucciones de devolución

Nuestro equipo le enviará por correo electrónico las instrucciones y la autorización necesarias para realizar la devolución.

Prepare su paquete

Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya todas las etiquetas, accesorios y documentación correspondientes.

Prepare la etiqueta de envío

Solicite e imprima una etiqueta de envío a través del proveedor de servicios de paquetería de su elección.

Envíe su devolución

Entregue el paquete en el punto de recepción más cercano del proveedor de paquetería seleccionado y utilice un servicio de envío con seguimiento.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar su paquete, póngase en contacto con nosotros mediante info@vela-mexico.com para recibir la dirección de devolución correcta.

Las devoluciones enviadas a una dirección que no haya sido proporcionada previamente por nuestro equipo de atención al cliente podrían no ser aceptadas ni reunir los requisitos para recibir un reembolso.

Le recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo.

PROCESO DE REEMBOLSO

Inspección

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo para comprobar que cumple con nuestros requisitos de devolución.

Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente.

Dependiendo de su proveedor de pagos, el importe puede tardar hasta cinco días hábiles en aparecer en su cuenta.

EXCEPCIONES

Podremos conceder únicamente un reembolso parcial en las siguientes circunstancias:

  • Artículos que presenten señales visibles de uso.

  • Artículos que no se devuelvan en su estado original.

  • Artículos dañados o con piezas faltantes por motivos que no sean atribuibles a nosotros.

  • Devoluciones enviadas una vez transcurridos más de 30 días desde la entrega.

CAMBIOS

La forma más rápida de recibir un artículo diferente es devolver el pedido original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, determinados artículos podrían no ser elegibles para devolución.

Los productos que no puedan devolverse se identificarán claramente en la página correspondiente del producto.

AVISO

Al realizar un pedido en Vela Mexico, usted reconoce y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

PREGUNTAS O INFORMACIÓN ADICIONAL

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso, visite nuestra página de Contacto y envíe el formulario correspondiente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

También puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: info@vela-mexico.com

Horario de atención al cliente

Hora de la Ciudad de México

Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábado y domingo: 12:00 p. m. a 5:00 p. m.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de uno a dos días hábiles.

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